いきなりですが（楽天カードマンじゃありません）

私は、めちゃくちゃ「せっかち」です。

 

エレベーターの「閉」ボタンは、つい押してしまう

とにかく「待つこと」が苦手です。

 

そんな私がクリニックを作る際、最初に決めたのが「患者さんを待たせない」ということでした。

 

当院の平均待ち時間は、現在約5分（当院調べ）です。

病院の待ち時間って、独特の疲れがありますよね。

「いつ呼ばれるんだろう？」となんとなくスマホを眺める時間、実はすごくもったいないと思います。

 

私は「時間は人生そのもの」と考えており、

みなさんの大切な人生（時間）を、待合室の椅子の上で浪費してほしくない。

その時間を、趣味や家族との団らん、あるいは仕事にあててほしい。

そんな思いから、効率化を極めることにしました。

①順番予約ではなく、完全予約制　②DX化による業務効率化　③生成AIの活用　④優秀な事務スタッフの連携　などなど

これらがうまく噛み合い、短い待ち時間が実現できています。

 

事務スタッフの仕事が早すぎて、診察室を出た瞬間に会計に呼ばれることもあります。笑

 

そしてこのスピード感を実現するために欠かせないのが「完全予約制」で、 一人ひとりの診察時間をしっかり確保し、待合室での密を避けるために導入していますが、実はこれ、クリニック経営の視点だけで言えば、あまりメリットがありません。

多くのクリニックが「順番待ち」を採用しているのは、その方が空き時間ができず、経営上のメリットが大きいからです。

 

それでも私が予約制にこだわるのは、皆さんの人生の大切な時間を、待合室の椅子の上で浪費してほしくないからです。

しかし事前の連絡がない「当日キャンセル＝ドタキャン」をされると、 せっかく確保していた枠が空いてしい、その時間に「本当は受診したかったけれど、予約がいっぱいで諦めた」という他の患者さんをご案内できなくなってしまいます。

これは、医療を提供する側としても、非常に心苦しいことです。

 

もちろん、急な体調不良や、どうしても外せないお仕事が入ることは誰にでもあります。

予定が変わってしまうこと自体を責めるつもりは全くありません。

ただ、もし「今日は行けないな」と分かった時点で、早めにキャンセルや変更の手続きをしていただけると、とてもありがたいです。

その空いた枠を、本当にお困りのお急ぎの方へお譲りすることができるからです。

 

どうぞ、何卒よろしくお願いいたします🙇